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銀行客戶案例案例暢遠技術銀行分期業務營銷系統廣泛應用于建行各分行

發布時間:2020-04-13 05:46:17 編輯: 瀏覽次數: 打印此文

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  作為新一代聯絡中心整體解決方案領先提供商,早在2016年,暢遠技術自主研發的銀行分期業務營銷系統就已應用于中國建設銀行長沙分行。之后,該系統相繼在大連、吉林、浙江等各地建行網點應用。2020年3月,暢遠技術銀行分期業務營銷系統在建行江蘇分行得以應用,再次見證了該套系統的實用性與優越性。

  中國建設銀行擁有廣泛的信用卡用戶基礎,然而很多用戶存在每月還款困難,甚而出現逾期狀況。為降低用戶還款壓力、減少壞賬、刺激用戶持續消費等,銀行紛紛搭建電話營銷團隊,向用戶推薦分期付款業務的辦理。但傳統的電銷模式存在各種短板,例如管理者管理難、客戶信息安全系數低、銷售統計效率低等,工作效率和業務的開展受到了非常大的影響。在這種情況下,建行由傳統電銷模式向智能營銷模式轉型勢在必行。

  管理者管理方面:面對龐大的分期業務客戶量,員工每天的工作量、完成率、成交金額、失敗原因等情況,管理者都未能及時看到,只能通過員工上交的統計報表來了解客戶成交情況,信息更新緩慢,管理難、工作效率低;

  客戶信息安全方面:分期業務客戶信息還是用傳統的EXCEL表格來記錄、分配,大大增加信息的錄入難度和客戶信息安全的風險,保密性不夠,很容易泄露客戶資料,且需要投入的人工成本大;

  該系統提供完善的客戶資料管理系統,對客戶資料進行分權限的上傳下載,由管理員統一對客戶資料進行分配及回收,通過號碼加密大大降低客戶信息泄露風險;

  該系統對接自主研發呼叫中心系統,擁有外呼工作臺、一鍵撥號、客戶預約、質檢記錄、質檢統計、標簽管理、營銷流程管理等強大功能,大幅度地提高客服展業效率;即便人員流失,新客服根據營銷流程管理可快速掌握客戶情況,及時跟進;此外,管理者可通過工作臺一目了然地看到每位坐席當天的工作量、完成率、成交金額、失敗原因的統計分析等,同時還可以隨時對各位坐席的工作狀態進行監督和質檢。

  該系統的統計報表板塊,能自動生成業務報表并整合呼叫中心多維度統計報表,極大提高管理者管理效率,為決策提供強有力的數據支撐。

  該系統還具備知識庫、錄音質檢、錄音教材庫等功能,能有效解決新員工培訓、話術管理、工作質量監督等棘手問題。

  暢遠技術銀行分期業務營銷系統解決了中國建設銀行管理難、客戶信息安全系數低、銷售統計效率低、客服工作效率低等問題。接入該系統后,客戶經理能在有限時間內可處理更多客戶電話,營銷機會和分期業務客戶變得更多了;管理者可在工作臺隨時監控每位客戶經理的工作狀態、并獲取話務報表、業務報表等,管理變得更科學了。

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