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以客戶為中心優秀案例:疫情銀行服務案例金融助力“戰疫情”|工商銀行快速響應、高效

發布時間:2020-04-13 05:45:58 編輯: 瀏覽次數: 打印此文

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  新冠肺炎疫情發生以來,工商銀行深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署,按照人民銀行等部門金融支持疫情防控30條措施要求,快速響應、逐條分解、狠抓落實。實施“春潤行動”,全力支持企業復工復產,促進經濟社會發展。截至3月4日,工商銀行已投放疫情防控相關融資超400億元。

  1月31日人民銀行召開疫情防控重點企業信貸支持工作會議后,工商銀行當天立即部署。總行成立專項工作領導小組,由公司金融業務部、普惠金融事業部、信貸與投資管理部、授信審批部、資產負債管理部組成工作專班,前中后臺和資金配置部門“一盤棋”“一條線”“一股勁”,高效指導分支機構服務對接工作;各分行設立一把手為組長的重點企業信貸支持工作專項小組,建立“五專”工作機制,包括專業服務團隊、專門綠色通道、專屬優惠利率、專項規模保障、專戶服務方案,全面加強對重點企業的服務。

  中糧家佳康食品營銷(天津)有限公司是名單內全國性重點生活物資保障企業,承擔國儲肉專項進口任務。2月4日,工商銀行主動對接了解企業存在2億元資金需求后,總分行第一時間聯動成立“攻堅專項團隊”,主動上門服務,僅用一天時間完成企業開戶、評級、授信等全部業務流程,并于當晚實現放款。

  實施信貸審查審批“三調整”。將現場審議調整為非現場審議、集中審議調整為隨時報送隨時審議、集體表決調整為分散表決,高效審查審批防疫相關信貸需求。

  優化利率審批流程。嚴格落實利率優惠政策,對于疫情防控企業建立利率審批綠色通道,提高服務效率。

  優化債券業務流程。對湖北客戶、積極抗疫的客戶和受疫情影響較大的客戶開辟債券承銷“綠色通道”。

  優化小微企業信貸政策。將信用貸款額度由最高200萬元調增至1000萬元。目前,六成全國性重點保障企業、三成以上地方性重點企業在工行獲得授信。

  河南亞都實業有限公司是口罩和防護服等重點醫療物資的重要生產企業,也是全國性重點保障企業。工商銀行了解到亞都實業需要防疫相關資金支持后,迅速成立總省分支四級聯動的專項團隊,啟動綠色通道。河南分行同步發起評級、授信、融資流程,1天時間內完成1億元信用貸款投放,有效支持企業提高了醫用防護用品生產能力,日口罩生產能力由20萬只提高到30萬只。疫情發生以來,亞都實業已向社會提供口罩超過1000萬只。

  實行分層服務,大客戶直營,小微客戶下沉,逐戶了解梳理企業需求,逐日跟進、分類施策,確保服務精準到位。

  建立助企機制,按照“每戶到專人、戶戶必落實”原則,選派業務骨干提供專業化助企服務,進一步貼近企業,實現“主動對接、現場服務、快速響應、立刻行動”。

  加強綜合服務,春節以來通過債券承銷為防疫相關企業募集資金超170億元,居市場第一;專門設立支持疫情防控基金20億元,為相關企業提供股權融資等支持;積極滿足疫情防控企業在大額取現、理財贖回、緊急購匯、跨境支付等方面的金融需求。

  負壓救護車被稱為守護生命的“可移動大號N95口罩”,新冠肺炎疫情發生以來,負壓救護車需求量大增。上汽大通汽車有限公司是負壓救護車的重要生產廠商。1月25日,上汽大通接到60輛負壓救護車緊急生產任務,全部車輛要求確保2月5日之前交付重點疫區。工商銀行第一時間了解到客戶需求后,立即開辟綠色通道,總分支行三級聯動為企業辦理貸款,有力支持了企業生產。目前,上汽大通已完成首批負壓救護車生產任務,運達抗疫一線。

  全力服務企業復工復產,保障大企業供應鏈可持續,中小企業資金鏈不中斷。持續做好抗疫重點企業保障和受困企業支持,加強綜合服務和創新支持。

  著力提升服務質量和效率,分層對接、分層推進、分層解決,為名單內企業提供優惠利率貸款,靈活設置貸款期限、擔保方式,加大中長期貸款投放力度,提高信用貸款比例。對防疫重點地區、受疫情影響較大的行業、民營和小微企業,實行專項信貸規模支持,確保上半年普惠貸款余額同比增速不低于30%,小微貸款利率比上年下降。

  前瞻做好金融服務支持,圍繞國家在應急管理體系、公共衛生體系、國家儲備體系等領域的改革深化,增強對優化產業結構、加快科技創新、推動區域經濟發展的服務能力。積極支持智能制造、無人配送、在線消費、醫療健康等產業,精準助力脫貧攻堅、5G技術、醫教養文體旅、居民保障與消費。

  上海五色石醫學科技有限公司是研制生產新型冠狀病毒檢測試劑的重點企業,也是名單內的全國性重點保障企業,急需資金生產病毒檢測盒。工商銀行上海分行得知企業需求后,僅用8小時便完成客戶對接、賬戶開立、報告撰寫、材料錄入、貸款審批等相關工作,投放首筆200萬元優惠利率專項貸款。高效優質的金融服務,為企業全心投入新冠病毒檢測試劑研制生產提供有力保障。后續工商銀行已為該企業提供500萬元授信總額度,企業可根據需要隨時提款。

  疫情發生以來,工商銀行啟動應急機制,迅速出臺包括12項舉措等在內的一系列金融支持保障政策,如貸款延期、存款自動轉存、利率優惠等。其中,存款自動轉存已惠及300多萬個人客戶,涉及儲蓄存款超2000億元。為湖北疫情防控醫護人員免費提供人身保險。依托工銀e錢包、G-B-C三端聯動等全線上模式,幫助企業解決員工薪酬發放難題。加強現金收支管理和消毒處理,累計付出清潔現金近2,000億元,讓百姓用上放心錢。

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